Elementos de la empatia

Elementos de la empatia

3 componentes de la empatía

La empatía es un elemento importante en el Design Thinking y el Human-Centred Design. ¿Qué es exactamente la empatía? ¿Por qué es tan importante la empatía para diseñar soluciones que realmente funcionen para las personas? Aquí no sólo veremos lo que significa la empatía, sino también cómo ayuda a los pensadores de diseño a crear soluciones que funcionan y, por el contrario, cómo la falta de empatía puede provocar el fracaso del producto. También llegaremos a comprender la idea de que todo el mundo puede dominar la empatía y diseñar soluciones verdaderamente centradas en el ser humano.
¿Qué es exactamente la empatía? En un sentido general, la empatía es nuestra capacidad de ver el mundo a través de los ojos de los demás, de ver lo que ellos ven, sentir lo que ellos sienten y experimentar las cosas como ellos lo hacen. Por supuesto, ninguno de nosotros puede experimentar completamente las cosas como lo hace otra persona, pero podemos intentar acercarnos lo más posible, y lo hacemos dejando de lado nuestras propias ideas preconcebidas y eligiendo entender las ideas, pensamientos y necesidades de los demás.
En el Design Thinking, la empatía es, como se explica en el Human-Centred Design Toolkit de IDEO, una «profunda comprensión de los problemas y realidades de las personas para las que se diseña». Implica conocer las dificultades a las que se enfrentan las personas, así como descubrir sus necesidades y deseos latentes para explicar sus comportamientos. Para ello, es necesario conocer el entorno de las personas, así como sus funciones e interacciones con su entorno.

Tipos de empatía

La empatía consiste en hacer saber a alguien que no está solo en su dolor. Es comunicar que estás con ellos, que los ves sufrir y que les comunicas que su dolor emocional te importa. La empatía se entiende como «entrar en un estado de servicio» para otra persona en los momentos en que lo está pasando mal. Theresa Wiseman, especialista en enfermería, ha definido los 4 elementos de la empatía de la siguiente manera:1) No juzgar
No se puede juzgar a alguien y a la vez sentir empatía por él. Para poder sentir empatía por alguien hay que suspender el juicio personal y acercarse a él con el corazón y la mente abiertos. La simpatía reconoce que la persona lo está pasando mal, pero normalmente implica un juicio, como el de «pobrecito».
La toma de perspectiva es el arte de ver una situación a través de la lente de la identidad y las experiencias de la persona que está viviendo la experiencia, y no a través de tus propias identidades/experiencias. La toma de perspectiva reduce la probabilidad de que el sesgo implícito cortocircuite tu intento de demostrar atención.

Resumen de la empatía

La empatía es un concepto amplio que se refiere a las reacciones cognitivas y emocionales de un individuo ante las experiencias observadas de otro. Tener empatía aumenta la probabilidad de ayudar a los demás y mostrar compasión. «La empatía es uno de los pilares de la moralidad: para que las personas sigan la Regla de Oro, les ayuda ponerse en el lugar de otra persona», según el Greater Good Science Center, un instituto de investigación que estudia la psicología, la sociología y la neurociencia del bienestar. «También es un ingrediente clave de las relaciones exitosas porque nos ayuda a entender las perspectivas, necesidades e intenciones de los demás».
Aunque puedan parecer similares, hay una clara distinción entre empatía y simpatía. Según Hodges y Myers en la Enciclopedia de Psicología Social, «la empatía suele definirse como la comprensión de la experiencia de otra persona imaginándose a uno mismo en la situación de esa otra persona: Uno entiende la experiencia de la otra persona como si la estuviera experimentando uno mismo, pero sin experimentarla realmente. Se mantiene una distinción entre el yo y el otro. La simpatía, por el contrario, implica la experiencia de conmoverse o responder en sintonía con otra persona».

Por qué es importante la empatía

Kristina Hallett, Ph.D., ABPP es una psicóloga clínica certificada, Directora de Formación Clínica en la Universidad Bay Path, y profesora asociada en Psicología de Posgrado. Tiene una consulta privada en Suffield, Connecticut.
Los sentimientos complicados y abrumadores pueden entrar en juego cuando se está pasando por algo nuevo o difícil en la vida. Si están pasando muchas cosas internamente, puede ser difícil averiguar exactamente lo que se siente y aún más difícil saber cuál es la reacción adecuada. Si quieres desarrollar la alfabetización emocional y gestionar mejor las emociones difíciles, no busques más que la rueda de las emociones.
«La rueda de las emociones es una herramienta psicológica que ayuda a las personas a identificar y verbalizar sus emociones complejas», explica la terapeuta Génesis Espinoza, LMFT. La rueda identifica ocho emociones humanas primarias y niveles de versiones relacionadas, más matizadas, de esas emociones primarias: «Las emociones primarias son emociones básicas con las que los seres humanos nacen y que han sido cableadas en nuestros cerebros», dice Espinoza. «A lo largo de los bordes exteriores de la rueda de las emociones, encontrará emociones de baja intensidad como la aceptación, la distracción, el aburrimiento, etc. A medida que avanzas hacia el centro, el color de la rueda de las emociones se profundiza y las emociones más suaves se convierten en tus emociones básicas.»

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