Todo mundo cree que sabe

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Voy a decirlo abiertamente: ¡todo el mundo cree que puede hacer marketing! Es el único puesto dentro de una empresa en el que todo el mundo cree que puede hacerlo mejor, más barato, más sabio o simplemente hacerse cargo. No se oye que el departamento de desarrollo se queje de que todo el mundo le dice cómo codificar mejor, ni se oye que el departamento de contabilidad diga que todo el mundo le dice cómo llevar las cuentas. Sólo el marketing se enfrenta a este peligro.
Estoy seguro de que otras personas de marketing que lean este artículo estarán de acuerdo. Es algo con lo que lidiamos todo el tiempo. La cúpula dicta la cultura, el director general tiene que mostrar confianza en el marketing, incluida la gestión de productos, y darles la autoridad para hacer su trabajo.
Es importante obtener información de otros departamentos sobre la visión del producto y las hojas de ruta, los programas de marketing, los mensajes y los criterios de calificación de los clientes potenciales; sin embargo, es mejor descifrar la información y luego incorporar lo que se considere crítico. Igualmente importante es que la persona de marketing tenga la confianza y el apoyo del director general para poder decir a la gente: «Gracias por la aportación/retroalimentación, la tendré en cuenta». De lo contrario, tendrá a otros departamentos influyendo en todas sus decisiones y esfuerzos, lo que le costará un tiempo y un dinero valiosos.

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Si estás escribiendo un correo electrónico o un texto para un sitio web y eres como la mayoría de la gente, escribirás para gente como tú. Lo sé, dices que estás escribiendo para tu audiencia, pero en realidad estás escribiendo para ti mismo. Yo lo hago todo el tiempo. Todos lo hacemos. Es decir, tendemos a escribir para gente que piensa igual que nosotros.
«Llevaba tres años estudiando en Northwestern, y debido a los desplazamientos, y a que tenía un trabajo decente, no podía cumplir con el horario. Así que saltar a lo desconocido cuando tenía un empleo estable no fue la mejor decisión para mí en ese momento.
«Y, sinceramente, la página web fue muy útil. El hecho de que tuvieran algunos diseños de cómo se organizarían los trimestres y cuáles eran las clases, ya sabes, horarios muy específicos. Así pude ver de antemano si iba a funcionar.
«Sí, antes… ya sabes, el hecho de poder ver las tuercas y los pernos de antemano en línea realmente desglosados me dio una visión general de lo que era el contenido. Sabía cuál iba a ser la distribución de los libros, los materiales y la matrícula. No había ningún coste oculto que me llamara la atención».

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Todo el mundo se cree un experto en marketing. Tu jefe, el director general, el informático… Apuesto a que la mitad de las personas de tu empresa creen saber más sobre lo que quieren los clientes que los propios clientes. Todo el mundo es un grupo de enfoque de uno.
Sencillamente, deberían saberlo mejor. Diablos, lo saben mejor. Son inteligentes. Saben lo que vale la opinión de una persona. Propones una idea y ellos quieren que se fundamente, se analice y se investigue, ¿no?
Yo no siempre lo veía así, sobre todo cuando mi director general era el que imponía. Entonces, un día, me di cuenta de que, como vicepresidente de marketing, yo hacía exactamente lo mismo. Me metía en una reunión y echaba por tierra el plan largamente pensado de todo el mundo en favor de mi propio grupo de discusión.
Bien, veamos si podemos desglosar esto. Hay una enorme diferencia entre la opinión del usuario medio de un producto y la opinión de alguien que realmente tiene un don para este tipo de cosas. Desgraciadamente, la gente no va por ahí con grandes carteles en la frente que te digan cuáles son.

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El mundo está lleno de todo tipo de personas. Algunas personas pueden desafiar tu tranquilidad. Si tienes un compañero de trabajo, un familiar o un amigo que actúa como si lo supiera todo, puede que te cueste comunicarte o conectar con esa persona. Lee más para entender por qué actúan así, y cómo puedes seguir teniendo una relación con ellos.
Todos hemos estado cerca de alguien que está convencido o, más bien, que intenta convencerse de que tiene la respuesta a todas las preguntas que se le plantean. A menudo llamamos a estas personas «sabelotodo». Las personas que creen saberlo todo pueden arruinar un buen día si se les deja. Puede ser agotador estar cerca de alguien que se niega a reconocer que es un ser humano como los demás. Es posible que intenten hacerte sentir mal si no sabes algo o que incluso se lancen a responder una pregunta sin darte la oportunidad.
Estas personas tienden a ser críticas, duras y prepotentes. A menudo se apoderan de las conversaciones y se felicitan cuando parecen ser más sabios que tú. Lo difícil es que a veces no se puede evitar a estas personas por completo. Si trabajas con personas que tienen estos rasgos, puede que te veas obligado a interactuar con ellas, por muy frustrante que sea su comportamiento. La buena noticia es que hay formas de tratar con esas personas sin comprometer tus propios valores y tu bienestar.